Das Weg-Wort - Werktagsgedanken aus der Bahnhofkirche Zürich! Weg-Wort vom 7. September 2016 Reklamieren Moderne Unternehmen, denen es um Kundenzufriedenheit geht, legen viel Wert auf das Beschwerdemanagement. Denn es geht ja nicht nur darum, ob mein Anliegen ernst genommen wird, mein gestörtes Handy oder die Antwort, die schon ein halbes Jahr auf sich warten lässt, oder ob abgewiesen, abgewiegelt wird, oder ob ich schon in der Telefonwarteschleife hängen bleibe, vertröstet von einer angenehmen Frauenstimme, weil alle Ansprechstellen besetzt sind. Im Grunde ist die Frage: Werde ich abgewiesen? Werden meine Anliegen auf die lange Bank geschoben? Wird mein Problem ernst genommen? Natürlich gibt es auch Querulanten, denen es niemand recht machen kann und die überall ein Haar in der Suppe finden. Berechtigte Beschwerden und diese ständigen Nörgler sind manchmal gar nicht so leicht zu unterscheiden. Sich nicht zu melden, wenn etwas nicht stimmt, nicht funktioniert, was stimmen oder funktionieren sollte, ist keine Option. Es ist immer besser, sich zu Wort zu melden, und zwar bei der richtigen Adresse: Nicht hinten herum meckern, sondern direkt die ansprechen, die die Verantwortung tragen. Man macht sich zwar nicht beliebt, wenn man den Finger in die Wunde legt. Aber aus der Krise kann Gutes herauskommen, wenn wir nur miteinander reden. Sogar Gott sagt in der Bibel: Rufe mich an in der Not! Er bietet sich selbst als Beschwerdestelle an, als Notruf für unsere Beschwerden. Denn für viele unserer Nöte ist eben er die richtige und einzige Adresse. Und ein Anruf in der Not klingt manchmal ganz schön mürrisch. Aber Gott fordert uns ausdrücklich dazu auf. Mit freundlichen Grüssen Ihre Bahnhofkirche © Ökumenische Bahnhofkirche im Hauptbahnhof Zürich info(a)bahnhofkirche.ch www.bahnhofkirche.ch www.offene-tuer.net Blog: http://romanangst.wordpress.com/ Das Weg-Wort als iPhone- bzw iPad-App: http://itunes.apple.com/de/app/bahnhofkirche/id434629936?mt=1 Der Weg-Wort-App für die Android-Welt: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.medialemon.bahnhofskirche